こんにちは、アサヒナです。
最近、よく聞かれることがあります。
「クライアントからの連絡って、どのくらいで返すのが正解なんですか」
聞いてくる人は、だいたい同じことで迷っています。
雑でもいいから早く返すべきか。
それとも、きちんと答えを用意してから返すべきか。
今日は、その答えを正直にお話しします。
僕の答えは、3時間以内です
先に結論を言います。
僕は、速さを取ります。
連絡が来たら3時間以内に返す。
これを自分に課しています。
内容が完璧である必要はありません。
答えが出ていなくても構わない。
とにかく3時間以内に、何かを返す。
理由はひとつです。
依頼した側の不安は、答えの精度ではなく、沈黙の長さで膨らむからです。
完璧に返そうとする人が、失っているもの
まず、丁寧に返す側の話からします。
きちんと調べてから返したい。
中途半端な返事は失礼だから、まとめて返したい。
そう考える人は、真面目で誠実な人です。
僕も、その気持ちはよく分かります。
でも、相手から見ると、それは沈黙と同じです。
前提として、仕事を依頼した側はずっと不安を抱えています。
自分では手を出せない領域を、他人に預けているからです。
進み具合は見えない。
品質も、最後まで分からない。
お金だけは、先に動いている。
以前、資料のデザインを外部にお願いしていた頃は、これがよく分かりました。
返事が来ないだけで、余計なことを考えてしまう。
面倒な依頼だったのか。
後回しにされているのか。
そんなはずはないと分かっていても、頭に浮かぶ。
人は、見えないものを想像で埋めます。
そして材料がない時、想像はだいたい悪い方に転びます。
「見てくれているんだろうか」
「後回しにされているのかもしれない」
「自分の優先順位は低いんだろうな」
半日、1日と経つうちに、その不安は不信感に変わります。
完璧な回答が届く頃には、相手の中の評価はもう下がっている。
想像してみてください。
3日間まったく音沙汰がなく、4日目に完璧な提案書が届く。
もうひとつは、当日中に「拝見しました。明後日出します」の一言が届き、その2日後に提案書が届く。
喜ばれるのは、後者です。
しかも、後者の方が早い。
中身が同じでも、待っている間の景色がまるで違います。
丁寧にやっているつもりで、いちばん不安にさせている。
これが、真面目な人が落ちる穴です。
速く返す人が、得ているもの
一方で、速く返す人は何を得ているか。
信用の積み立てです。
返信が早いというだけで、相手の中にこういう印象が残ります。
この人は、ちゃんと見てくれている。
この人は、自分を優先してくれている。
この人に任せておけば、放置されない。
一回一回は、小さな印象です。
でも、やり取りは何十回、何百回と続きます。
その全部で少しずつ積み上がるから、気づいた時には大きな差になっています。
しかも、この積み立てにはコストがかかりません。
必要なのは、30秒と、決めることだけです。
誤解しないでください。速さは成果の代わりになりません
ここで、はっきりさせておきたいことがあります。
速ければ何でもいい、という話ではありません。
契約が続くかどうかを最終的に決めるのは、成果です。
売上に貢献できているかどうか。
そこがすべてだと、僕は何度も書いてきました。
即レスは、成果の代わりにはなりません。
返信が速いだけで数字が動くなら、誰も苦労しない。
成果が土台で、即レスはその上に乗るものです。
逆にはなりません。
契約が長く続いている理由を、分解してみた
念のため、自分の場合も分解しておきます。
ありがたいことに、僕はクライアントとのお付き合いが長くなることが多いです。
理由を並べると、3つありました。
1つ目は、結果に直結する施策を提案していること。
ここで大事なのは、喜ばれる提案と、数字が動く提案は、しばしば別物だということです。
喜ばれるのは、新しいことです。
新しいSNSを始めましょう。
新しい商品を作りましょう。
打ち合わせの空気は明るくなります。
一方で、数字が動くのは、たいてい地味な話です。
既存のお客さんへの案内を、もう一通足しましょう。
申し込みページの導線を、ひとつ手前から直しましょう。
会議は盛り上がりません。
それでも、地味な方を出し続けられるか。
ここが、成果が出るかどうかの分かれ目だと思っています。
成果が出なければ、他が何点でも契約は終わります。
2つ目は、間違っていると思ったことを、間違っていると伝えていること。
正直に言うと、これがいちばんしんどい。
経営者は、指摘されて気分がいい人ばかりではありません。
自分で決めて、自分で走ってきた人たちです。
その判断に対して「その方向は違うと思います」と言えば、場の空気は確実に変わります。
だから、多くの人が飲み込みます。
嫌われて契約を切られるくらいなら、黙っていた方がいい。
その気持ちは、痛いほど分かります。
でも、飲み込んだ結果どうなるか。
施策がずれたまま進み、数字が動かず、結局は契約が終わります。
言って嫌われるリスクより、言わずに成果が出ないリスクの方が大きい。
では、なぜ言えるのか。
切られても生きていける状態を、先に作っているからです。
収入の柱を複数持っておくと精神的な余裕が生まれるという話は、以前にも書きました。
あれは、リスクヘッジであると同時に、正しいことを言うための土台でもあります。
3つ目が、即レスです。
大事さで言えば、3番目。
そこは正直に書いておきます。
ただ、3つ目がないと、2つ目が成立しません。
耳の痛い指摘を受け取ってもらえるかどうかは、日頃の関係で決まるからです。
想像してみてください。
連絡してもいつも返信が遅い相手から、ある日「その方向は間違っています」と言われる。
内容が正しくても、素直には入ってきません。
「普段こっちの連絡も放置しているのに」
そういう気持ちが、先に立ちます。
逆に、投げれば必ず反応が返ってくる相手からの指摘は、届き方が変わります。
「この人が言うなら、聞いてみよう」
そう思ってもらえる。
即レスは、耳の痛い話を通すための道です。
そしてもうひとつ。
1つ目と2つ目をやり切るには、どうしても時間がかかります。
その時間を相手が安心して待てるかどうかを決めているのも、3つ目です。
24時間対応しろ、という話ではありません
もうひとつ、断っておきます。
いつでも即座に返せ、という意味ではありません。
深夜も休日も張りついていたら、こちらが持ちません。
3時間以内というのも、秒で返すという意味ではないです。
作業の切れ目、移動の合間、打ち合わせの直後。
一日のうちに、そういう隙間は何度もあります。
そこでまとめて返せば、集中も守れます。
大事なのは、常に反応することではなく、放置しないことです。
ひとり社長にとって、速さは数少ない武器になる
そのうえで、僕たちにとってこれは大きい話だと思っています。
規模の大きな会社と比べられた時、こちらが勝てる要素は多くありません。
人数で負ける。
実績の量でも負ける。
ブランドの安心感でも、たいてい負けます。
でも、速さだけは勝てます。
大きな組織は、返信ひとつにも確認が挟まります。
担当者が持ち帰り、上長に確認し、それから返す。
構造上、どうしても遅くなる。
ひとりで動いている僕たちは、その場で判断して、その場で返せます。
決裁を待つ必要がないからです。
規模の小ささが、そのまま強みに変わる数少ないポイントです。
使わない手はないと思っています。
僕が使っている一次返信の型
とはいえ、すぐに答えられない相談は当然あります。
調べないと分からないこと。
検討に時間がかかること。
他社に確認しないと動けないこと。
そういう時、僕はこう返します。
「内容、拝見しました。〇日までにお返事します」
これだけです。
相手が知りたいのは、答えだけではありません。
自分の依頼が、いま誰かの手元で生きているかどうかです。
見てもらえている。
考えてもらえている。
いつ返ってくるかも分かっている。
この3つが揃えば、人は落ち着いて待てます。
打つのに30秒もかかりません。
その30秒が、相手の丸一日の不安を消します。
終わる時、理由は言ってもらえない
ここまで読んで、「そこまで気にすることか」と思った人もいるかもしれません。
僕がここにこだわるのは、遅れの代償が見えないからです。
返信が遅いという理由で契約を切られた、と告げられた人はいないはずです。
そんなふうに言ってくれる相手が、いないからです。
代わりに起きるのは、静かなことです。
急ぎの相談が、別の人に回る。
新しい案件の声が、かからなくなる。
やり取りの量が、少しずつ減っていく。
そして更新のタイミングで、静かに終わる。
本人は最後まで、理由を知らないままです。
見えない失点ほど、直しようがありません。
だから、最初から落とさない設計にしておく。
今日から、線を引くだけ
即レスは、才能ではありません。
特別なスキルでもありません。
決めるかどうかだけの話です。
連絡が来たら、すぐ返す。
答えが出ていなければ、いつ返すかだけを返す。
3時間でなくても構いません。
半日でも、その日のうちでも、自分が守れる線ならいい。
決めていない人が、いちばん遅くなります。
これからスキルだけで差をつけるのは、難しくなります。
資料の質も、分析の速さも、AIを使えば一定の水準まで届く時代です。
そうなった時に残るのは、この人とはやり取りがしやすい、という感覚です。
その土台を作っているのが、返信の速さだと思っています。
今日から、自分の中に線を引いてみてください。
では、今日はこの辺で。
ありがとうございました。
